Garantía
En SimbaPaws, respaldamos la calidad de nuestros productos y la comodidad de tu mascota. Por eso, siempre ofrecemos una garantía estándar de 1 año en todas tus compras.
Además, como consumidor siempre tienes derecho a una garantía legal y te ofrecemos la opción de protección adicional para tu producto con nuestra Garantía de por vida opcional .
¿Qué cubre la garantía?
Nuestra garantía cubre defectos de material o fabricación. También tiene derecho a la garantía legal, lo que significa que puede confiar en que el producto funcionará según lo previsto.
Ejemplos de lo que cubre la garantía
- Errores de fabricación o defectos en los materiales
- Defectos que hayan surgido durante el uso normal de acuerdo con el manual
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste normal (como hojas o gomas desafiladas por un uso intensivo)
- Daños debidos a uso indebido, accidentes o reparaciones propias
- Defectos debidos a causas externas (como daños por agua o cortes de energía)
- Productos sin comprobante de compra válido
- Productos de segunda mano o productos no adquiridos a través de un canal de venta oficial de SimbaPaws
Garantía de por vida (opcional)
¿Quieres mayor tranquilidad sin preocuparte por gastos inesperados? Entonces puedes elegir nuestra Garantía de por Vida opcional .
¿En qué consiste?
- Reemplazo directo por defectos de fabricación o piezas defectuosas
- Gastos de envío totalmente cubiertos
- Sin costes ocultos ni letra pequeña
- Un pedido por pieza protegida
- No transferible a otras personas
Puedes agregar la garantía de por vida directamente a tu pedido o comprarla hasta 30 días después de la compra .
Tenga en cuenta: por "vida útil" nos referimos a la vida útil normal del producto con un uso regular, siempre y cuando el producto siga recibiendo soporte o venta activa de SimbaPaws.
¿Cómo se hace uso de la garantía?
¿Tiene algún problema con su producto durante el periodo de garantía o con la cobertura de por vida? Siga estos sencillos pasos:
- Envíe un correo electrónico a info@simbapaws.es
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Incluya:
- Su nombre completo
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos o un video corto (15-30 segundos) que muestre el defecto
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de dos días hábiles. Si la aprobamos, le enviaremos un producto de reemplazo o las piezas necesarias sin cargo. No es necesario que devuelva nada a menos que lo solicitemos específicamente.
