Política de devoluciones

Si no está satisfecho con su pedido, tiene derecho a devolverlo hasta 30 días después de su recepción.

Condiciones:

  • Los productos deben devolverse en su estado y embalaje original.
  • El producto debe poder ser revendido por Simbapaws
  • Si recibiste un regalo, inclúyelo también.
  • Los productos de higiene, como tijeras, cepillos y cortaúñas, solo se pueden devolver sin usar o con el precinto intacto. Si el precinto está roto, su pedido será definitivo y no podrá ser devuelto.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que ya han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra voluntad.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Para clientes neerlandeses, estos costes son de aproximadamente 8,25 €. Para clientes belgas, son de aproximadamente 11,60 €. Consulte la página web de su transportista para conocer las tarifas exactas.
  • No nos responsabilizamos de los productos devueltos que se dañen o se pierdan durante el envío. El transportista siempre es responsable del envío de la devolución.
  • Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos que devolvió para verificar su elegibilidad, recibirá un correo electrónico notificándole la aprobación o el rechazo de su devolución.
  • Si el artículo está dentro de la política de devolución, nos aseguraremos de que el monto de la compra se reembolse a su número de cuenta utilizado durante el pago dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío de devolución.


Defectuoso o dañado

Si su producto está defectuoso o dañado al recibirlo, envíenos una foto o un video corto que muestre claramente el daño o defecto a info@simbapaws.es . Si la foto o el video muestra que el producto está defectuoso o dañado, le enviaremos uno nuevo sin cargo. Tiene una garantía estándar de 1 año, por lo que no es necesario que sea dentro de los 14 días.

 

Exclusión del derecho de desistimiento

  • Los artículos que no puedan devolverse una vez abiertos por razones de protección de la salud o de higiene (cuando el precinto esté roto), como tijeras, cepillos y cortaúñas, solo podrán devolverse sin usar y/o si el precinto está intacto.
  • Tarjetas de regalo y/o artículos con contenido digital.
  • Artículos hechos a medida/personalizados.

 

¿Quieres devolver un pedido? Sigue estos pasos:

Paso 1: Informar la devolución de su pedido por correo electrónico

Envíe un correo electrónico a info@simbapaws.es con el asunto "Devoluciones" e incluya su número de pedido y nombre. (Nota: La dirección que aparece en el paquete no es nuestra dirección de devolución).

Paso 2: Espere la aprobación de nuestro servicio de atención al cliente.

Espere la respuesta de nuestro departamento de atención al cliente para determinar si aceptamos su devolución. También le proporcionarán el formulario de devolución y la dirección correcta.

Paso 3: Complete el formulario de devolución

Después de la aprobación, imprima el formulario de devolución y complételo en su totalidad.

Paso 4: Empaque su producto de devolución de forma segura

Por favor, empaque el producto que devuelve de forma segura y ordenada, preferiblemente en su embalaje original. Si recibió un regalo, inclúyalo también.

Paso 5: Enviar el envío de devolución

Envíe los artículos, junto con el formulario de devolución completo, a la dirección indicada en el formulario. Asegúrese de incluir un código de seguimiento en el paquete. Como remitente, usted es responsable del envío de la devolución y no queremos malentendidos. Para agilizar el procesamiento, envíe un comprobante del seguimiento de su devolución a info@simbapaws.es para que podamos verificar su recepción.

Paso 6: Recibe el importe de tu compra de vuelta

Una vez que hayamos recibido el artículo y cumpla con nuestra política de devolución, recibirás el importe de la compra en el número de cuenta utilizado para el pedido dentro de 14 días.

 

¿Quieres cambiar por otro tamaño, color o producto?

Simplemente haga un nuevo pedido y devuelva el otro artículo. El precio de compra del producto devuelto se abonará en su cuenta en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Esta es la forma más rápida de recibir la versión deseada. Consulte la política de devoluciones anterior para obtener más información.